Thiết bị định vị
12 THÁNG Bảo hành lỗi kỹ thuật phần cứng theo điều kiện áp dụng.
CAM KẾT SAU BÁN HÀNG Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
rõ ràng, dễ kiểm tra.
An Tâm GPS công khai thời hạn, điều kiện và quy trình xử lý để khách hàng chủ động trong suốt thời gian sử dụng.
CHÍNH SÁCH AN TÂM GPS
Xem đầy đủ chính sách → Thời gian và phạm vi bảo hành rõ ràng.
Quyền lợi được trình bày ngắn gọn để khách hàng dễ kiểm tra trước và sau khi mua thiết bị.
Đổi mới 1–1
07 NGÀY Áp dụng khi thiết bị được xác nhận lỗi từ nhà sản xuất.
ĐỔI MỚI TRONG 7 NGÀY
Điều kiện áp dụng
- Thiết bị được xác nhận có lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không trầy xước, móp méo, nứt hoặc vỡ do tác động bên ngoài.
- Thiết bị không bị vào nước, hóa chất hoặc sử dụng sai môi trường.
- Tem bảo hành và số IMEI còn nguyên vẹn, có thể đối chiếu.
NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH
Trường hợp từ chối
- Đấu sai nguồn điện, chập cháy hoặc hư hỏng do lắp đặt không đúng hướng dẫn.
- Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được chấp thuận.
- Rơi vỡ, ngập nước, biến dạng hoặc rách/mất tem bảo hành và số IMEI.
- Mất tín hiệu do vùng phủ sóng, nhà mạng, SIM hoặc nguyên nhân không thuộc phần cứng thiết bị.
An Tâm GPS kiểm tra thực tế trước khi kết luận nguyên nhân. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo phương án và chi phí dự kiến trước khi sửa chữa.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN
Bốn bước xử lý yêu cầu bảo hành.
Ưu tiên kiểm tra từ xa trước để tránh khách hàng phải gửi thiết bị khi lỗi có thể xử lý bằng cài đặt hoặc kết nối.
- 01
Chuẩn bị thông tin
Số điện thoại mua hàng, model, IMEI và mô tả hiện tượng.
- 02
Liên hệ hỗ trợ
Gửi thông tin qua Zalo hoặc gọi hotline để được kiểm tra ban đầu.
- 03
Tiếp nhận kiểm tra
An Tâm GPS hướng dẫn gửi/đưa thiết bị và xác nhận nguyên nhân lỗi.
- 04
Xử lý & bàn giao
Sửa chữa, đổi mới hoặc thông báo phương án phù hợp theo chính sách.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Thông tin cần biết trước khi gửi bảo hành.
Thời hạn bảo hành được tính từ khi nào?
Thời hạn được tính từ ngày kích hoạt hoặc ngày mua thể hiện trên dữ liệu bán hàng, phiếu bảo hành hay chứng từ mua hàng.
Thiết bị mất tín hiệu có được đổi mới không?
An Tâm GPS sẽ kiểm tra nguyên nhân trước. Lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành; lỗi do vùng phủ sóng, SIM hoặc nhà mạng không thuộc bảo hành phần cứng.
Có cần giữ hộp sản phẩm không?
Không bắt buộc cho bảo hành thông thường, nhưng nên giữ phụ kiện, tem IMEI và chứng từ mua hàng để việc đối chiếu nhanh hơn.
CẦN KIỂM TRA THIẾT BỊ?
Gửi IMEI và mô tả lỗi để được hỗ trợ nhanh.
Đội ngũ An Tâm GPS sẽ hướng dẫn kiểm tra ban đầu và quy trình tiếp nhận phù hợp.